涨声操盘大众点评披露AIGC评价治理数据：去年已处置1161违规评价

3月23日，据大众点评发布的《2025年评价透明度报告》(下文简称“报告”）显示，过去一年，大众点评APP累计收到近4.5亿条用户评价，覆盖境内外近902.9万家商户、超400种商户类型，持续依托海量真实评价与榜单，帮助用户找到、发现并体验真实世界的美好。

报告披露，2025年，大众点评率先引入AI智能体辅助人工审核评价，以线上化的物理世界信息作为“信息底座”，提升识别虚假评价的能力；分层处置AIGC评价共1161万条，守护AI时代稀缺的“真实”；升级星级评分规则，聚焦“赠品换好评”违规行为，高强度促评商户数下降42%；上线“点评众议厅”，让规则更贴合真实消费场景，持续推动评价生态的社会共治。

大众点评发布《2025年评价透明度报告》图源：大众点评合规中心公众号

据介绍，在2025年，大众点评将原有评价审核流程中的四道安全防线升级为五道，率先引入AI智能辅助人工团队一起把关，覆盖从黑产拦截到争议处置的完整流程。

对此，大众点评公信力相关负责人介绍，大众点评AI智能体是以平台上千万商家信息，作为“信息底座”进行计算，比对物理世界真实情况，剔除非真实点评，确保审核结果精准可信。“用户发布内容和商户真实服务是否匹配、提到的菜品是否在菜单上，AI智能体都能实时调取平台数据，提升审核效率以及评价真实性。”前述负责人称。

在AI智能体快速筛查标记后，语义模糊不清的内容，人工团队将进一步深度研判，疑难案例交由审核专家终审。数据显示，审核流程升级后，评价审核效率及精确度显著提升。2025年，99.9%的新增评价能够在提交次日24点前完成研判。“点评的真实性，很大程度上得益于平台上大量的真实商户基础信息以及用户评价。而这些准确及时的物理世界信息，持续校准审核模型，进而提升了评价真实度，形成了正向循环。”前述负责人称。

大众点评AI智能体是以千万商家信息作为“信息底座”，提升评价真实度（图源：大众点评合规中心公众号）

此外，“AI智能体+人工”的审核模式同时用于违规评价识别打击。报告显示，2025年，大众点评持续打击“虚假刷评”“替代写评”“利益交换评价”等行为，累计处置违规评价2557.2万条，警告违规商户超71.2万家、处罚超8.7万家；建立民事追偿、行政举报、刑事打击三位一体的机制，联动社会各方打击“刷单炒信”黑灰产，全年民事打击案例达到62起，行政打击4起，刑事打击3起。

AI浪潮下，“AIGC评价（即借助AI工具生成的评价内容）治理”正成为行业新型难题。大众点评用户调研显示，有七成用户认为AI评价会存在“华而不实”“信息不准确”等问题，缺乏真人理解能力，无法真实表达体验感受。

基于用户声音，大众点评表示，在2025年全面推进AIGC评价分层治理，并首次在本次发布的报告中披露AIGC评价治理数据，全年治理总量达到1161万条。“点评的用户可能只发了20个字一张图，但这20个字是他真正打出来的，对你的价值可能高于无限多个低成本，只是刺激多巴胺的、没有人味的AI创作内容，所以大众点评将持续努力做好真人感、做好真人真评价。”前述负责人表示。